재외동포청은 국적과 병무, 가족관계 등 재외동포 대상 민원 서비스의 개선을 위해 온라인 화상을 활용한 ‘찾아가는 통합민원 서비스’를 4월 3일 시작했다. 재외동포청이 수립한 제1차 재외동포정책 기본계획에 들어있는 ‘편리한 동포 생활’ 항목의 구현을 위한 사업이다.

재외동포청 산하 재외동포서비스지원센터(센터장 김연식. 서울 종로구 소재)는 이날 일본의 고베, 요코하마, 히로시마 지역 동포를 화상으로 연결해 국적·병역·가족관계 등 동포사회 주요 민원과 관련해 궁금한 점을 풀어줬다. 화상 상담은 우리말이 서툰 동포를 위해 일본어 통역 서비스도 지원했다. 이번 비대면 화상 서비스의 시행에 관심을 보인 주한일본대사관은 직원을 보내 전 과정을 참관하기도 했다.

김연식 센터장은 “일본을 시작으로 지역을 계속 확대해 재외동포가 있는 곳이면 어디든 더욱 친밀하고 전문적인 서비스를 받을 수 있게 하겠다”고 밝혔다.

재외동포청은 이 밖에도 재외동포가 언제나 편리하게 365민원콜센터(02-6747-0404)에서 5개국(한·영·일·중·러) 언어로 전화와 카톡 상담 서비스를 받을 수 있게 하는 서비스도 업그레이드했다.

재외동포청은 올해부터 화상으로 찾아가는 통합민원 서비스를 상시로 운용한다. 또 국적·병역 설명회 진행 과정이나 필요한 경우 재외공관을 방문·대면으로 찾아가는 통합민원 서비스도 제공하기로 했다. 이밖에 재외동포들이 국내 수준의 민원 서비스를 받을 수 있도록 온라인 민원 절차를 간소화한다. 특히 필요한 경우 직접 현장을 찾아 서비스를 지원하는 등 다양한 업무를 발굴·개선하는데 집중하기로 했다.

국내 계좌 없는 재외동포도 어디서나 금융인증서로 본인인증 가능

한편, 이기철 재외동포청장과 박종석 금융결제원장은 국내 계좌가 없는 재외국민도 국내 디지털 공공·금융 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 ‘재외공관 금융인증서 발급 서비스’를 개시하기 위해 4월 23일 재외동포서비스지원센터에서 ‘디지털 인증·증명 분야 업무협약(MOU)’을 체결했다.

이 서비스는 동포청이 추진하는 국정과제 ‘디지털 영사 민원 시스템 구축 사업’의 하나로 추진돼왔다. 지금까지 해외 체류 재외국민이 국내 디지털 서비스를 받기 위해서는 본인인증 수단인 국내 휴대전화 또는 국내 계좌가 필요했으나, 이번 서비스로 이것이 없는 재외국민도 재외공관에서 금융인증서를 발급받아 국내 수준의 디지털 서비스를 이용하게 됐다.

‘재외공관 금융인증서 발급 서비스’는 지난 3월 시스템 개발을 완료했으며, 4월 재외공관 실무 담당자에 대한 교육 및 서비스 시범 운영을 거쳐 5월 정식 시작될 예정이다. 서비스가 개시되면 재외국민은 가까운 재외공관을 방문해 금융인증서를 발급받아 ▲금융권(은행, 증권, 카드, 보험, 저축 등) ▲정부·공공(정부24, 홈택스, 대법원 전자가족관계등록시스템 등) ▲마이데이터 등을 이전보다 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.

이기철 청장은 “재외국민은 이번 재외 공관 금융인증서 발급 서비스를 통해 앞으로 세계 최고 수준의 디지털 서비스를 받게 됐다”며 “그간 국내 디지털 서비스 이용에 소외됐던 재외국민이 조금 더 편리함을 체감할 수 있기를 기대한다”고 말했다.

The Overseas Koreans Agency launched the Coming-to-Your-Home Comprehensive Civil Services using online video on April 3 to improve the civil service experience for overseas Koreans on matters regarding nationality, military service and family relations, among others. This is one of the projects implemented for the “Convenient Life for Koreans” goal listed in the 1st Overseas Koreans Policy Basic Plan, established by the OKA.

The Overseas Korean Service Support Center (Director Kim Yeon-sik, located in Jongno-gu, Seoul) under the OKA connected with compatriots from Kobe, Yokohama and Hiroshima in Japan via video to answer questions on major civil issues in the overseas Korean community.

Video consultations also provided Japanese interpretation services for compatriots who are not fluent in Korean. The Japanese Embassy in Korea, which showed interest in implementing this nonface-to-face video service, dispatched its staff to observe the entire process.

“Starting with Japan, we will continue to expand the region so that overseas Koreans can be provided with more accessible and professional services wherever they are,” Kim said.

In addition, the OKA also upgraded their service, which allows overseas Koreans to conveniently receive phone calls and KakaoTalk counseling services at any time in five languages (Korean, English, Japanese, Chinese and Russian) through the 365 Civil Service Call Center (02-6747-0404).

Starting this year, the OKA will operate the Coming-to-YourHome Comprehensive Civil Services on a regular basis. In addition, they decided to provide an integrated service that allows people to attend nationality and military service information sessions or to visit overseas embassies if necessary. In addition, the online complaint submission process will be simplified so that overseas Koreans can receive civil service at an ideal level. In particular, they decided to focus on improving various services by visiting the site of the complaint when necessary and actively discovering contentious points.

Overseas Koreans without domestic bank accounts can also verify their identities with financial certificate

OKA Commissioner Lee Key-cheol and Park Jong-seok, head of the Korea Financial Settlement Institute, signed a memorandum of understanding in the field of digital certification and certification at the Overseas Korean Service Support Center on April 23 to launch an Overseas Diplomatic Certificate Issuance Service, which will allow overseas Koreans without domestic bank accounts to use digital public and financial services smoothly.

This service has been promoted as one of the Digital Consular Civil Complaint System Construction Projects, a national project promoted by the OKA. Until now, in order for Korean nationals residing abroad to receive domestic digital services, they needed a domestic mobile phone or domestic bank account as a means of identity verification. However, with this service, overseas Koreans who do not have access to these means can also use domesticlevel digital services by obtaining a financial certificate from the embassies abroad.

The Overseas Embassy Financial Certificate Issuance Service completed system development last March and is scheduled to be officially launched in May after training and a test run for workinglevel staff at overseas embassies in April. Once the service is launched, Koreans living abroad can visit the nearest embassy abroad and receive a financial certificate to access: ▲ Financial sector (banks, securities, cards, insurance, savings, etc.) ▲ Governmental/public sector (Government 24, Hometax, Supreme Court electronic family relationship registration system, etc.) and ▲My Data, more easily and conveniently than before.

“Koreans living abroad will now receive world-class digital services through this financial certificate issuance service at offices abroad,” Lee said. “We hope that overseas Koreans who have been excluded from using domestic digital services will now be able to enjoy more convenience.”