해외에 거주하는 재외동포도 이제 언제 어디서나 별도의 앱 없이도 쉽고 편리한 데이터채팅(웹챗)을 통한 민원 상담 서비스를 받을 수 있게 됐다.

재외동포청(청장 이상덕)은 10일부터 ‘재외동포 365 민원콜센터’가 웹챗 민원 상담 서비스를 실시한다고 밝혔다.

지난해 6월 5일 출범한 재외동포청은 출범과 동시에 ‘재외동포 365 민원콜센터(02-6747-0404)’를 운영하면서 국내·외 체류 재외동포들에게 365일 24시간 5개 국어로 전화 민원 상담 서비스를 제공해 왔으며, 그간 카카오톡 상담 도입(1월 19일), 데이터통화(웹콜) 상담 도입(4월 30일) 등 서비스 향상 및 접근방법 확대를 위해 노력해 왔다.

이에 더해, 이번에는 카카오톡 제한 국가에 체류 중이거나 카카오톡 이용이 어려운 재외동포들을 대상으로 인터넷만 연결할 수 있으면 별도의 앱 없이도 손쉽게 이용할 수 있는 웹챗 서비스까지 가능하게 했다.

이제 ‘재외동포 365 민원콜센터’는 전화, 카카오톡, 웹콜에 이어 웹챗까지 상담 채널을 구축한 셈이다.

웹챗 이용방법은 ‘재외동포 365 민원콜센터’ 또는 ‘재외동포 365 민원포털’ 홈페이지를 통해 가능하며, 손쉽게 이용 할 수 있다.

‘재외동포 365 민원콜센터’는 이번 웹챗 서비스까지 다각화된 상담 채널 구축을 통해 전 세계 재외동포들에게 보다 편리한 민원 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

민원 상담 서비스 주무부서인 재외동포서비스지원센터 김연식 센터장은 “웹챗 서비스는 말로 하는 상담이 부담스럽거나 간단한 문의를 쉽게 해결하고자 하는 동포분들께 맞춤형 서비스가 될 것”이라며 “센터는 앞으로도 재외동포들이 전 세계 어디에 있든, 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수 있도록 계속해서 노력할 것”이라고 말했다.

재외동포 365 민원콜센터 https://webcall.g4k.go.kr | 재외동포 365 민원포털 https://g4k.go.kr

Overseas Koreans living abroad will now be able to receive easy and convenient consultation services via data chat (webchat) anytime, anywhere, without the need for a separate app.

The Overseas Koreans Agency (Commissioner Lee Sang-duk) announced that the Overseas Korean 365 Citizen Call Center will begin offering webchat consultation services Sept. 10.

Since its launch on June 5, 2023, the OKA has been operating the 365 Civil Service Call Center for Overseas Koreans (02-6747-0404) to provide telephone advisory services in five languages 24/7, 365 days a year to overseas compatriots living in Korea and abroad, and since then has been striving to improve its services and expand its approach, including the introduction of KakaoTalk consultations (Jan. 19) and data call (web call) consultations (April 30).

In addition, it has now become possible for overseas Koreans who are in countries where KakaoTalk is restricted or have difficulty using KakaoTalk to use the web chat service, which can be easily used without a separate app as long as they have an internet connection.

Now, the 365 Civil Service Call Center for Overseas Koreans has established consultation channels through the phone, KakaoTalk, web call and web chat.

The web chat can be accessed through the call center or the 365 Overseas Korean Portal homepage and is easy to use.

The call center will be able to provide more convenient civil service consultation services to overseas Koreans around the world through the establishment of diversified consultation channels, including the web chat service.

“The web chat service will be a customized service for compatriots who are not as comfortable with verbal consultations or who want to easily resolve simple inquiries,” said Kim Yeon-sik, director of the Overseas Korean Service Support Center, the main department in charge of the civil consultation service. “The center will continue to strive to provide civil services that overseas Koreans can experience no matter where they are in the world.”

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